こまとのPC Blog:【続】amazonマーケットプレイス登録時にログインできないエラー（解決？編）

【続】amazonマーケットプレイス登録時にログインできないエラー

先日amazonマーケットプレイスに登録出来ない記事を掲載しましたが、最終的にこの件がどうなったかを記載します。

なんどやってもAmazon services seller centralの画面で「Sorry, you are not an authorized Seller Central user」のエラーが表示される。現象で、別のEメールアドレスで登録するように案内されたところまで書きました。

実はその方法で、試してもうまくいかず、サポートに問い合わせましたが、最終的に原因不明のまま強引に解決しましたが、そのやりとりの中で心が折れてしまい、更新もしてませんでした。
アクセスログからこの記事のアクセスがあったので、最終的にどうなったか記載します。

おそらく、amazonが案内するくらいなので、多分別のEメールアドレスで登録するだけでさっくりと解決するケースもあるのでしょうが私の場合はさっぱりダメでした。

現象としてはこんな感じになりました。

小口登録で商品の情報、コメント等を入力して、出品用のサインイン画面で出品用のアドレス等を入力し進めていくと「送信中に問題が発生しました。情報を修正してからやり直してください。」のエラー。

仕方ないのでもういっかいやり直すが、今度は、「選択されたEメールアドレスは、Amazonで他のカスタマーによって既に使用されています。別のEメールアドレスを使用してアカウントを作成してください。」のエラー。
「既存のカスタマーアカウントを出品者アカウントとして使用される場合、または登録途中のアカウントでお手続きを再開される場合はこちらからお手続きください。ここをクリックしてください。」
の「ここをクリック」のリンクをクリックして、進めても、やっぱり同じところで、「送信中に問題が発生しました。情報を修正してからやり直してください。」のエラー。

つまりもうどうにもこうにもさっぱり先に進めない状況になりました。

途中からサポートに助けを求めたんですがとにかく酷かった。

（問い合わせ１回目：メールフォーム）
　内容が空欄だったので回答できないとの回答。
→まぁこれは私のミスなのかもしれない。

（問い合わせ２回目：メールフォーム）
　別のメールアドレスで登録するように。とのこと
→解決せず。

（問い合わせ３回目：メールフォーム）
amazonからの指示
・利用環境の見直し
・キャッシュ・クッキーの削除
とのこと、目を疑いましたが...
つまり
>Firefox 3.6、4 ~ 9、IE7、IE8、IE9、Chrome 最新バージョン、Safari 最新バージョン
以外じゃないの？って事ですが....
→そもそも使ってるのはSafariなので当然ながら解決せず。キャッシュ等クリアしても当然変わらず。

（問い合わせ４回目：メールフォーム）
amazonからの指示
「ファイヤーフォックス」を使え！
→使ったがいうまでもなく解決するわけない。そもそも使ってるのは動作保証されてるSafariだし、WindowsとMacの両方で動作確認してるし。

（問い合わせ５回目：電話）
※毎回メールの文面の中に「電話しろ」って書いてるので電話した。
登録画面や手順が間違ってないことを実際の画面操作にて確認した。
amazonからの指示。
同じアカウントに複数のメールアドレスが登録されてるからアカウントがロックされてる。
※そもそも他のアドレス使えってamazonからの指示なんだけど....
→アカウントロックをお願いして、しばらく（数日）待ったが、状況まるで変わらず。

（問い合わせ６回目：メールフォーム）
信じられないが、「正しいURLから登録してるか」「メール間違ってないのか」「出品ジャンルは正しいか」「出品制限のある商品ではないのか」等、電話で確認した内容と全く同じ内容を確認するようにとのこと。
→だからそれは電話で確認できてるんだってば。

（問い合わせ７回目：メールフォーム）
amazonからの指示。
出品用のパスワードと、通常の（購入用の）パスワードは同じではないのか？
エラーのキャプチャーを送ってください。
→パスワード違うし、そもそもセラーセントラルにログインできないから画像は送れない！

（問い合わせ８回目：メールフォーム）
amazonからの回答。
調査するのでしばらく待ってください。
→待つしか無いので待つ。

（amazonからメールあり）
amazonからのメール。
登録した可能性のあるメールアドレスを全て教えて欲しいとのこと。

（問い合わせ９回目：前回のamazonからのメールにフォームから回答した）
amazonからの回答。
閉鎖したアカウントに使ったメールは出来ません。
電話で詳しく説明するので電話してください。
→まるで意味わからんし、電話する意味がわからんので、いったんこの時点ではもうamazonマーケットプレイスへの登録を諦めた。

（その直後amazonからメールあり）
先ほどの（問い合わせ九回目の回答）回答メールは、見当違い（誤り）なので、とにかくもう少し待ってください。
→少しスッキリしたので、もう少し待つことにした。

（問い合わせ１０回目：メールフォーム）
※二週間以上経過したので、状況を確認するためにメールした。
amazonからの回答。
出品アカウントにログインした状況で質問しないと過去の問い合わせ内容がわからないので、ログインした状態で質問するように！あと、過去の問い合わせ内容の詳細を付けて問い合わせるように！
→だぁーから、ログイン出来ないって案件で質問してるんだろうが！過去の問い合わせ番号も明記してるだろうが！

（問い合わせ１１回目：メールフォーム）
※さすがに激怒した内容のメールを送った。
amazonからの回答。
過去のケース番号を書いてないから、わからなかった。また、追加で問い合わせる場合はセラーセントラルにログインした状態でメールするように！
→前回のケースIDは明記してるし、そもそもセラーセントラルにログインできないトラブルだろうが！

（問い合わせ１２回目：メールフォーム）
※今回も激怒メールになった。
amazonからの回答
現在確認中なので、もう少し待つように。

その後amazonからメールがあり、電話でのやりとりとなり、最終的には、大口出品登録の3カ月無料期間を利用して、大口出品登録してあとで小口出品に変更するという方法論を取った。
大口出品登録は何ら問題なくあっけなく、本件解決。
最初に問い合わせしたのが9/7、解決したのが10/30でした。
無駄な時間になりました。

感想としてはとにかく唖然としました。
技術的な点は高望みしても仕方がないでしょうが、基本的なコミュニケーション部分が欠落してる担当者が多く、同じミスを何度もくり返す点にとにかくびっくりしたというのが正直な感想です。
ただ、真面目な人もいないわけではありませんし、私のこの一件をもとにサポート全体の評価をするつもりはありません。あくまでも私の経験した一案件の話です。

対策というか同じ目にあう人がいるかもしれないので、アドバイスです。
（１）まず、動作環境を満たした環境で動作し、問い合わせ時にもそれを使ってる事を明記する。
推奨環境は2013/11/21時点のヘルプページには
>オペレーティングシステム：Windows 7、Windows XP(SP2かそれ以降)、
>Windows Vista、MacOS X
>ブラウザ：Firefox 3.6、4 ~ 9、IE7、IE8、IE9、Chrome 最新バージョン、
>Safari 最新バージョン
の記載となってます。

（２）メールのサポートと電話のサポート部門で問い合わせ履歴が共有ができてないので、どちらか一方のみを原則として使用する。問い合わせメールの回答に電話するようにと書かれてるが、これは無視したほうが良い。

（３）メールフォームに入力した内容は記録が残らないので手元のテキストファイルなどにコピペで残しておくようにする。

（４）少なくとも私の件に対応したサポート担当者の多くは面倒臭がって過去の対応履歴をチェックせずに、とんでもない対応をするケースが続いたので、問い合わせメールフォームに過去の主要な取引内容は全て記載しておく。

（５）複数のメールで登録するとアカウントがロックされることがあるらしいので、具体的にどのメールアドレスでの登録を試したのかをきちんと記録しておく、また、私みたいにたくさんのメールアドレスを作って登録を試したりはしなくても良いと思う。
※私のトラブルはこの点に起因してる可能性はある。

と五項目書いたが、ぶっちゃけ私と同じように大口出品の無料期間を利用して、大口登録するのが利口なのかもしれない。
→大口登録から小口登録への変更は簡単に出来ます。
※ただし、大口登録の場合は電話番号を表示する必要がありますが、まぁ登録後すぐに小口登録に変更してしまえば実質的な問題は無いです。

以上。
困ってる人のお役に立てれば幸いなのだが。

あ、ちなみに、サポートさんとはあまりお付き合いしたくはありませんが、ユーザーとしては今までどおりamazonは利用します。

【多少文章の乱れなどを変更しました】

おせわになります。
同じ症状で半ベソで行き詰っていたところ、大口登録→小口登録変更　の方法でうまくいくことができました！！
大変ありがとうございました！！非常に感謝しております。

ありがとうございます！！
非常に助かりました。

私も同じ状態になりアマゾンに問い合わせメールを2回してみました。firefoxを推奨され、試してみましたがダメでした・・。

なんか拉致があかにな～と思いすがる思いで検索してたらこちらにたどり着きました！

見事大口出品で登録できて、そのあと設定→出品用アカウント情報から小口出品に変更することができました。

ブログにupしてくれてありがとうございます。

とても参考になりました！

私は出品ではないのですが、ログインできず何度もパスワードを再発行してみたり、別のメールアドレスでアカウントを新規に作成してみたりと･･･。
それでもログインできずそろそろamazonにメールか電話をしてみようと思い、似たような案件で参考になるものがあればと探していたところにこの記事を見つけました。とても参考になりました！ありがとうございます！

本当に同じようなやりとりで頭に来ていました！
商品登録の仕事をするためにログインをしたのですが、何度やってもダメで大口出品で登録しました。
小口出品に変更しても商品登録は出来るのでしょうか…。やってみたいと思います。

同じような状況の人がいるんですね。大変心強いです。
僕の場合は、メールを送ってもあまり対応してくれないのを最初からわかっていたので直接電話してやりました。
011 330 3000
↑電話が一番

同じ内容で困ってます。
ログインが出来ず、問い合わせても連絡させますで進捗なし…
大口で登録したので、小口登録に変えてログイン。という方法にチャレンジしたいのですが、ログインが出来ないため変えられません。
メールアドレスを変えて、皆さん新しくアカウント登録されているのですか？

アマゾンカスタマーの杜撰さは今も変わらず、まったく同じ事をしています。電話してきたカスタマーリーダーも頭のおかしいガキでした。

ちょと非常識すぎます。

こまとのPC Blog

November 21, 2013

【続】amazonマーケットプレイス登録時にログインできないエラー（解決？編）

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